カスタマーハラスメントに対する基本方針について

１．基本的な考え方

　当法人は、患者及び利用者及びその家族等から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を、より良い医療・介護・福祉サービスを提供するための大切な声として受け止め、誠実に対応します。

　一方で、職員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、性的な言動（セクハラ）・長時間の拘束、過度な要求、人格を否定する言動等、社会通念上許容される範囲を超える行為については、職員の尊厳を傷つけ、安全で安心して働くことのできる就業環境を害するものです。

　当法人は、このようなカスタマーハラスメントから職員を守ることも、事業主としての重要な責務であると考えます。

　当法人は、カスタマーハラスメントに対して、職員個人に対応を任せることなく、法人として組織的に対応します。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、毅然とした態度で対応し、職員を保護します。特に悪質な行為、暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性のある行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携して対応します。

　　当法人は、社会医療法人として、患者及び利用者一人ひとりの尊厳を尊重します。

　患者及び利用者本人の言動については、障害特性、認知症、疾病、心身の状態、コミュニケーション上の特性等を十分考慮し、単に言動だけを捉えてカスタマーハラスメントと判断することはありません。

　　また、患者及び利用者、その家族等からの正当な意見、要望、苦情等については、これまでと同様、真摯に受け止め適切に対応します。

　当法人は、患者及び利用者、その家族等との信頼関係を大切にし、より良い「医療・介護・福祉」サービスの提供に努めてまいります。

その一方で、職員の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を害する行為については、法人として対応を中止し、又は必要に応じて警察、弁護士その他関係機関へ相談する場合があります。

　患者及び利用者、その家族等の皆様におかれましても、当法人のカスタマーハラスメント防止の取組について、ご理解とご協力をお願いいたします。